今天继续分享4C营销理论。
罗伯特·劳特朋（Robert F. Lauterborn）于1990年提出4C理论，顾客时代来临，营销重心从产品导向转变为顾客导向。
🍀顾客（Consumer）：深度洞察用户需求，从用户视角设计产品与服务。 🍀成本（Cost）：综合考量消费者的心理和经济成本，确保定价合理。 🍀便利（Convenience）：降低购买门槛，提供便捷的购买与服务体验。 🍀沟通（Communication）：建立双向互动的沟通渠道，倾听用户声音。
【案例】 某护肤品牌提供免费皮肤测试，收集消费者肌肤问题，定制适配配方（顾客）；设置多档位定价方案兼顾不同预算（成本）；线上下单、物流直邮、24小时客服（便利）；在微信公众号设立肌肤小课堂在线咨询（沟通），让品牌迅速扩散。
