今天继续分享4R营销理论。
唐·舒尔茨（Don Schultz）在约2000年前后初提出了4R理论，帮助企业与消费者建立更具黏性、更富价值的持久关系。
🍀关联（Relevance）：产品或服务与消费者需求高度契合，增强品牌价值。 🍀关系（Relationship）：通过情感链接和关怀，建立持久稳固的客户关系。 🍀回应（Reaction）：及时搜集用户反馈，快速调整或升级产品与服务。 🍀回报（Reward）：为用户提供实实在在的奖励，提高用户粘性增加复购。
【案例】 某旅行品牌收集用户需求，为每位顾客推荐个性化行程（关联）；设立旅行笔记社区，让用户分享感受、交流攻略（关系）；行程进行中可以一键呼叫客服获得当地支援（回应）；提供旅行福袋、积分奖励等（回报），稳步扩充忠实客群。
